Políticas de Envíos y Devoluciones – Colombia (Productos personalizados)
POLÍTICAS DE ENVÍOS Y DEVOLUCIONES – DISTRIBUCIONES SANTANDER
Última actualización: 09/01/2026
1. Cobertura
Realizamos ventas y envíos exclusivamente dentro de Colombia.
2. Transportadoras
Trabajamos principalmente con:
ENVÍA
Interrapidísimo
La transportadora se asigna según cobertura, ruta y operación al momento del despacho.
3. Tiempos de alistamiento/producción y despacho
Al ser productos personalizados, el pedido puede requerir un tiempo de preparación/producción antes del despacho.
El tiempo total (producción + transporte) puede variar por ciudad/municipio, temporada, clima o eventos de operación.
Recomendación: aquí puedes agregar tu rango típico (ej. “X a Y días hábiles”) cuando lo tengas medido.
4. Costos de envío
El costo de envío (si aplica) se informará en el checkout o durante la confirmación del pedido, según destino y transportadora.
5. Dirección de entrega y responsabilidad del cliente
El cliente debe ingresar una dirección completa y correcta. Si la dirección es errónea o incompleta y el envío se devuelve o requiere reexpedición, los costos adicionales podrán ser asumidos por el cliente.
6. Seguimiento del envío
Cuando exista guía de transporte, se compartirá al cliente por el canal disponible (correo/WhatsApp u otro medio).
7. Entrega, novedades y reclamaciones por transporte
Al recibir el paquete, el cliente debe revisar que el empaque esté en buen estado.
Si hay evidencia de daño severo, se recomienda dejar constancia con la transportadora (cuando sea posible) y reportar a Distribuciones Santander.
Canal de atención: distribuciones@distribucionessantander.com
8. Devoluciones
No aceptamos devoluciones por cambio de opinión porque nuestros productos son personalizados (hechos a la medida del cliente).
9. Reposiciones / correcciones (casos en que sí aplican)
Podemos ofrecer reposición/corrección si:
El producto llega defectuoso por fabricación, o
El producto llega con error atribuible a Distribuciones Santander (por ejemplo, personalización distinta a la información confirmada por el cliente).
No aplica reposición/corrección si:
El error proviene de información incorrecta entregada por el cliente (nombres, teléfonos, etc.).
El daño ocurre por uso indebido, manipulación o desgaste normal.
10. Procedimiento para reportes
Para reportar un caso, envía un correo a distribuciones@distribucionessantander.com con:
Número de pedido (si aplica)
Nombre y WhatsApp de contacto
Fotos del producto y empaque (si aplica)
Descripción del problema
11. Reversión del pago (pagos electrónicos)
Cuando corresponda y aplique, el consumidor puede solicitar reversión del pago en causales como fraude, operación no solicitada, no recibido, no corresponde o defectuoso, dentro de plazos y condiciones del régimen aplicable.