Términos y Condiciones – DS ID / Distribuciones Santander

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y COMPRA – DISTRIBUCIONES SANTANDER (DS ID)
Última actualización: 09/01/2026

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del sitio web de Distribuciones Santander y la compra de productos (por ejemplo, placas para mascotas, pulseras u otros productos de identificación) y el uso del servicio DS ID (perfiles de emergencia y mascotas accesibles mediante código QR).

Al navegar en el sitio, usar DS ID o realizar una compra, aceptas estos Términos.

1. Identificación del responsable

Distribuciones Santander
Domicilio: Calle 28 #30-72 La Aurora Bucaramanga
Correo: distribuciones@distribucionessantander.com
NIT/identificación: 88.203.621

2. Definiciones

  • Sitio: dominio principal de Distribuciones Santander y/o páginas relacionadas.
  • DS ID: servicio de perfiles digitales de emergencia y mascotas accesibles mediante QR.
  • Producto personalizado: producto fabricado o configurado con información/diseño suministrado por el cliente (por ejemplo, datos para placa/pulsera).
  • Checkout: proceso de compra y pago en el sitio.

3. No se crean cuentas de usuario

En el sitio y/o la app no es obligatorio crear una cuenta de usuario. Para comprar, el usuario diligencia los datos necesarios para facturación/entrega y, si aplica, datos para personalización del producto.

4. Uso permitido del sitio y DS ID

El usuario se compromete a:

  • Suministrar información veraz y actualizada.
  • Usar el sitio y DS ID de forma lícita, sin intentar vulnerar seguridad, acceso o disponibilidad.
  • No cargar contenidos ilegales, ofensivos o que vulneren derechos de terceros.

Distribuciones Santander podrá suspender accesos o rechazar solicitudes cuando detecte uso indebido o riesgo de fraude.

5. Productos, personalización y responsabilidad del usuario

5.1. Personalización
Los productos pueden requerir datos para impresión/grabado (nombre, teléfono, QR, etc.). El usuario es responsable de revisar que la información entregada sea correcta.

5.2. Inicio de producción
La fabricación/producción inicia después de la confirmación del pago y de contar con la información mínima necesaria para personalizar.

5.3. Cambios
Si el usuario solicita cambios una vez iniciada la producción, Distribuciones Santander podrá:

  • Rechazar el cambio si ya no es posible, o
  • Aceptarlo con ajustes en precio y/o tiempos.

6. Precios, pagos e impuestos

  • Los precios se muestran en pesos colombianos (COP).
  • Los pagos se realizan a través de los medios habilitados en el checkout.
  • Si aplica, los impuestos se verán reflejados en el checkout o comprobante.

7. Envíos (Colombia)

Las ventas y envíos se realizan solo dentro de Colombia, mediante transportadoras como ENVÍA e Interrapidísimo (según disponibilidad, cobertura y operación). Los detalles completos están en la página de Políticas de Envíos y Devoluciones.

8. Garantía y soporte

Si el producto llega con defecto de fabricación o daño atribuible al producto/producción, el cliente podrá solicitar revisión y solución (reposición/corrección), según evaluación del caso.
No aplica garantía por:

  • Errores en datos suministrados por el usuario para personalización.
  • Desgaste normal por uso, maltrato, manipulación indebida o accidentes.

9. Derecho de retracto (compras) – Bienes personalizados

Por tratarse de bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados, no aplica el derecho de retracto en esos casos.

Si el producto no es personalizado (si llegaran a venderse productos estándar), esta regla puede variar según el caso.

10. Reversión del pago (pagos electrónicos)

Cuando la compra se haga por comercio electrónico con tarjeta u otros instrumentos electrónicos, el consumidor puede solicitar reversión del pago en causales como: fraude, operación no solicitada, no recepción del producto, producto no correspondiente o defectuoso.
La queja ante el proveedor debe presentarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al hecho (por ejemplo, cuando debió recibir el producto o lo recibió defectuoso/no correspondiente).
El trámite de reversión puede tomar hasta quince (15) días hábiles para hacerse efectivo dentro del proceso.

Canal de atención para estos casos: distribuciones@distribucionessantander.com

11. Propiedad intelectual

Los contenidos del sitio (textos, marcas, imágenes, diseños, software) pertenecen a Distribuciones Santander o a sus licenciantes. Queda prohibida su reproducción sin autorización.

12. Protección de datos y políticas relacionadas

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad publicada en el sitio.
La Eliminación de cuenta/datos DS ID se gestiona conforme a la página correspondiente:

13. Modificaciones

Distribuciones Santander puede actualizar estos Términos. La versión vigente será la publicada en esta página con su fecha de actualización.